1. Service avant-vente
Demande de consultation
L'équipe professionnelle du service client est toujours prête à répondre à vos questions, à comprendre vos besoins et vos attentes et à vous fournir des solutions personnalisées.
Qu'il s'agisse de caractéristiques du produit, de scénarios d'application ou de paramètres techniques et d'autres questions, nous pouvons donner des réponses détaillées et précises.
Personnalisation du schéma
Selon vos besoins et les caractéristiques de votre projet, nos experts techniques vous fourniront une solution personnalisée.
Y compris la sélection des produits, l’optimisation de la configuration, l’intégration du système, etc., pour garantir que la solution répond parfaitement aux besoins de votre entreprise et à votre budget.
Livraison d'échantillons
Si vous avez réellement besoin d'évaluer et de tester le produit, nous pouvons fournir des échantillons gratuits afin que vous puissiez découvrir les performances et la qualité du produit.
Inspection du site
Pour les projets de grande envergure ou les clients ayant des besoins particuliers, nous pouvons organiser des visites de terrain sur votre site par des techniciens afin de comprendre en profondeur votre environnement de travail et vos conditions d'application, et de fournir une base plus précise pour la conception du programme.
2. Service après-vente
Suivi de commande
Dès le début de votre commande, nous vous fournirons un service complet de suivi de commande, afin que vous puissiez rester informé de l'avancement du traitement de la commande et du délai de livraison prévu.
Communiquer avec vous en temps opportun tout changement et ajustement durant le processus d’exécution de la commande afin de garantir que vos besoins soient satisfaits en temps opportun.
Transparence de la production
Selon vos besoins, nous pouvons vous fournir des rapports de nœuds clés et des photos, des vidéos et d'autres documents dans le processus de production, afin que vous connaissiez le processus de production du produit.
Garantie de livraison
Production et livraison dans le strict respect de la date de livraison convenue dans le contrat, afin de garantir que le produit soit livré à temps et en bon état à l'endroit désigné.
En cas de force majeure et d’autres circonstances particulières, nous communiquerons et coordonnerons avec vous à l’avance pour élaborer des solutions d’urgence.
3. Service après-vente
Après la livraison du produit, nous vous offrons une certaine période de service de garantie gratuit. Pendant la période de garantie, en cas de problème de qualité du produit, nous fournirons des services gratuits de réparation et de remplacement des pièces.
Mettre en place une hotline d'assistance technique 24h/24, à tout moment pour vous permettre de répondre aux problèmes techniques rencontrés dans l'utilisation des produits.
Pour les problèmes complexes, nous organiserons l'intervention d'experts techniques pour un diagnostic à distance ou une résolution sur site afin de garantir que votre production ne soit pas affectée.
4. Enquête de satisfaction et de satisfaction des clients
Visitez régulièrement les clients pour comprendre votre satisfaction et vos commentaires sur les produits et services.
Nous apprécions beaucoup vos commentaires et les utiliserons comme base pour améliorer et optimiser continuellement nos produits et services afin de vous offrir une meilleure expérience.
